Charte de Qualité
Agréée par l'état, Guery Assistance est une entreprise prestataire de service, soucieuse de proposer un « service à la personne » de qualité. Votre exigence est la nôtre, vous satisfaire notre priorité. Pour cela Guery Assistance se rend systématiquement chez vous pour d'une part répondre à vos questions, vous écouter, évaluer et qualifier avec vous vos besoins et attentes. Par sa charte de qualité, Guery Assistance s'engage à vous apporter chez vous un vrai service de proximité. Engagements envers nos clients : •Respect de la personne, courtoisie. •Respect de sa vie privée, et son environnement. •Confidentialité des informations confiées. •Etre à l'écoute du client pour une satisfaction optimale. Transparence : •Exercer son activité en toute transparence : structure mentionnée sur tous les documents administratifs, site Web. •Fournir une information claire sur chaque prestation proposée, leur tarif et réductions fiscales en vigueur. •Proposer des devis gratuits pour chaque demande et annexés au contrat de prestation. •Qualité d'écoute afin de proposer une prestation adaptée à la demande et au besoin du client. •Établir un contrat de prestation entre le client et le prestataire, formalisant l’accord sur la prestation mise en place et remettre un double du contrat au client. Engagements sur nos prestations : •Proposer des devis clairs, précis et personnalisés, sans frais d'inscription, sans frais de gestion. •Un bon d'intervention détaillé sera délivré en fin de prestation. Le bon sera signé par le client et l'intervenant pour approbation. •Suivi satisfaction après chaque prestation pour les interventions ponctuelles et mensuelles pour les interventions régulières, pour le suivi qualité. •Respect des horaires d'interventions et de rendez-vous chez le client. Compétences : •Respect des normes d'hygiène et de sécurité. •Respect des précautions d'emploi des matériels ( tondeuse, perceuse...) •Qualité relationnelle, qualité morale, comprendre les besoins du client pour y répondre avec professionnalisme. •L'intervenant bénéficie des compétences et expériences nécessaires à l'exécution de la prestation définie. •L'entreprise ne pourra accepter aucune demande pour lesquelles elle n'est pas en mesure d'apporter une main d'œuvre compétente et ou non prévue par les termes de son agrément. Garantie : •Toute demande par fax ou mail est reprise et traitée dans les vingt quatre heures ouvrées en reprenant contact avec le client soit par mail ou téléphone. •Réaliser les prestations dans les délais prévus et définis avec le client. •En cas de réclamation, reprendre contact avec le client et trouver une réponse adaptée dans les plus brefs délais. •L'entreprise s'engage à atteindre le résultat attendu par le client et formalisé dans le contrat de prestation. Dans la mesure où cet engagement ne serait pas tenu du fait de l'entreprise, celle-ci s'engage à refaire ou à rembourser la prestation concernée. •Remettre au client une attestation fiscale annuelle comprenant le coût et la nature de chaque prestation permettant de bénéficier de réductions ou crédits d'impôts en vigueur. •Evaluation régulière des prestations réalisées. Enquête de satisfaction annuelle. •Pour l'assistance ou le dépannage informatique, tant que le problème n'est pas résolu, le client ne règle rien. •En cas de retard de l'intervenant, le client en est informé aussitôt. Confidentialité : •Exécution des interventions dans les règles de l'art. •Garder confidentiel toutes données ( Assistance informatique ) ou discutions d'ordre privé •L'intervenant ne doit donner son avis ou conseil qu' à titre professionnel. Responsabilités : •L'intervenant s'engage à ne jamais recevoir des clients : délégation de pouvoir sur les avoirs et les biens, donation, dépôt de fonds, de bijoux et autres valeurs.
Guery Assistance
-- Services --
FonctionnementN° d'agrément N15/0909 F 038 S 194
Zone d'intervention Avantages Fiscaux Tarifs Conditions de tarification Charte de qualitéRenseignements de 9h00 à 19h00 au 06.26.01.60.59 ou 09.52.29.59.76
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Mise à jour le : 05/01/2012
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